第一章 总则

        第一条 为加强员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全员整体素质，促进企业文化建设，特制定传知网校员工行为规范。
        第二条 员工行为规范是传知人必须要遵循的准则。
        第三条 管理团队要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的培训、监督、考核工作。
        第四条 除遵守本行为规范之外，所有员工需遵守国家法律以及其各自专业领域的道德标准和其他行为准则。

第二章 关于考试报名的规范

        第五条 禁止业务人员承诺可以提供考试代报名服务。
        第六条 禁止业务人员承诺可以提供考试补报名服务。
        第七条 禁止业务人员未核实学员真实情况承诺一定可报名成功。
        第八条 禁止业务人员让不符合条件的学员去报名。

第三章 关于协议、教材及课程的规范

        第九条 禁止业务人员向学员展示与购买班型不符的协议；例如：向购买不退费班型的学员承诺可提供退费协议。
        第十条 禁止业务人员承诺学员可签署终身退费或终身重修的协议。
        第十一条 禁止业务人员承诺学员提供所购买课程以外服务；例如：VIP班和协议保障班班服务是一样的等。
        第十二条 禁止业务人员承诺学员可开通所购买课程以外的课程；例如：学员实际购买单科课程，却承诺学员另外可提供一共三门的课程，或全科课程。
        第十三条 禁止业务人员登陆用户账户，帮助用户完成协议签署。

第四章 关于提供服务内容的规范

        第十四条 涉及到课程质量的相关数据指标，必须是传知网校教学研究部官方提供真实、准确的信息，由传知网校教学研究部传达销售中心，销售中心统一发布后才可以正式公开宣传，若未备案审核或审核未通过，业务人员即使用相关数据指标进行广告宣传，皆按违规处理。
        第十五条 禁止业务人员向学员承诺传知网校可提供真题、原题、当期试题、当期命中考题的分值。
        第十六条 禁止业务人员向学员承诺传知网校的课程或服务可直接包过、保过、必过（班）、100%通过、100%拿证、申请加分、内部通过、内部名额、内部渠道等。
        第十七条 禁止业务人员私自收取学员学费及其它费用。
        第十八条 禁止业务人员承诺学员24小时之外无条件退费，禁止承诺与退费协议不符的任何退费保障；例如：考试不过无条件退费、未签署退费协议也可退费；未按照协议退费规定承诺学员可全额退费等。
        第十九条 禁止业务人员承诺学员传知网校与中国注册会计师协会、中国基金业协会、中国律师协会、中国证券业协会、公安部、消防部、人社部、试题督察组、非合作院校等机构有任何战略合作关系。
        第二十条 禁止业务人员承诺学员传知网校服务范围以外的其它服务。

第五章 业务人员服务态度规范

        第二十一条 与学员通话中，应保持积极、热情、耐心的服务态度。
        第二十二条 与学员沟通交流中，善于倾听学员的诉求，做到不抢话。
        第二十三条 禁止在服务中出现质问及反问学员的强势态度；例如：你懂不懂；不知道就别说了；这是规定；不买就别问等口吻说话。
        第二十四条 禁止在沟通过程中出现恶语相向，冷嘲热讽，辱骂学员等过激行为。
        第二十五条 禁止在沟通过程中发出对学员攻击性、侮辱性的言语。
        第二十六条 禁止在沟通过程中发表有损公司利益、形象的言论。
        第二十七条 禁止在沟通过程中贬低或诋毁公司其它正在售卖的商品或教学师资团队（含教辅书籍、习题等）。
        第二十八条 禁止以任何形式阻碍学员在传知网校官网或APP上正常学习；例如：重置密码、阻碍登陆、关闭课程等。
        第二十九条 禁止在传知网校CRM系统备注攻击或侮辱学员的言语。

第六章 处罚条例

        第三十条 传知网校全体员工若违反上述任意一条，每次罚款500元，超过3次即辞退处理。若行为影响到公司实际经济利益或触犯我国法律，坚决追究其经济责任与法律责任。

第七章 举报与监督

        第三十一条 欢迎广大用户对传知网校进行监督，发现传知网校员工有任何违规行为 举报电话： 010-53396731 举报邮箱： czwxkf@sina.com
        第三十二条 传知（北京）教育科技有限公司拥有本行为规范的最终解释权。